FAQ
回答我们最常见的问题。
- 您必须是居住在欧盟以外的非欧盟公民或欧盟公民。 如果您是居住在国外的欧盟公民，您需要在欧盟以外的地方发送额外的居住证明。 请联系我们获取更多信息以及雷诺将接受哪些文件。 如果您是旅游，商务或在欧洲学习，则适用不同的租约期限。 请与我们联系了解更多详情。
- 驾驶员必须年满18岁并持有在其驾驶的国家有效期超过一年的完整驾驶执照（不适用最高年龄）。 雷诺Eurodrive建议收购国际驾驶执照。
- 请与您预订的型号联系，以及接送/返回日期以及接送/返回地点。 然后，我们会向您发送一份订单，以便签署并返回您的付款详细信息和所需文件。 在签署表格之前，请仔细检查信息是否正确。
- 一旦我们收到您的完整扫描订单，我们将在大约两到五个工作日后向您发送确认以及提货说明，雷诺指南和付款信息。
- 从您向我们发送已签署的订单和要求的文件之日起约30天，将您的汽车从工厂发运并将其注册到您的名称的交付时间。 但是，此时间范围可能因型号的生产计划和可用性而异。 我们建议您尽快预订车辆以预订您的首选接送日期和型号。 雷诺每年只发布一定数量的每个型号，而更受欢迎的型号很快售罄。
- 没有填好的订单和文件，雷诺不能预订车辆。
- 我们的报价包括全面的保险，新的汽车保修和24/7道路救援都包含在您的租赁价格中。 只要车辆在保险的地理范围内被驱动，保险就包括民事责任，与零免赔额，故意破坏，火灾和上帝行为相冲突。
- 截至2019年：阿姆斯特丹，安道尔，奥地利，比利时，波斯尼亚 – 黑塞哥维那，保加利亚，克罗地亚，捷克共和国，丹麦，爱沙尼亚，芬兰，法国，德国，直布罗陀，希腊，匈牙利，冰岛，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，利希滕斯坦， 立陶宛，卢森堡，马其顿，马耳他，摩纳哥，挪威，荷兰，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，塞尔维亚，黑山，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典，瑞士，圣马力诺，英国，梵蒂冈。 此列表可能会发生变化
- 雷诺目前在欧洲拥有26个交付中心。 法国和日内瓦的接送服务包含在您的价格中。 在法国或日内瓦以外的接送车辆需要支付额外费用。 交付中心是阿姆斯特丹，巴塞罗那，波尔多，布列斯特，加莱，法兰克福，日内瓦，里斯本，里昂，马德里，马赛，米兰，蒙彼利埃，慕尼黑，南特，尼斯，巴黎市，巴黎戴高乐机场，巴黎奥利机场，波尔图，罗马 ，圣地亚哥德孔波斯特拉，圣路易斯/米卢斯，斯特拉斯堡，图卢兹，比戈。 （这些地点可能会有变化）
- 在您的接送日期前30天或更长时间内进行的更改需要支付每次更改30欧元的费用; 在接送日期前通知少于30天的更改将受到每次更改350欧元的费用（请注意，如果汽车已经注册，则可能无法提供更改）。 这包括更改您的接送地点，接送日期和汽车型号
- 在取件日期前30天或以上取消预订将收取100欧元的取消费用。在此期限之后，雷诺将收取1000欧元的取消费用。 如果您在取件日期的30天内下订单，如果您需要取消订单，则需支付1000欧元的费用。 但是，如果您在通知少于30天的情况下取消订单并在以后重新预订，则您的下一笔订单将获得400欧元的赠送金额。
- 请注意，如果未付款的通知超过两次（例如信用卡拒签），雷诺保留取消您的合同并从信用卡中收取取消费用的权利。
- 如果您提早归还，雷诺将退还所有未使用的天数，减去10天的费用乘以您的有效每日费率。 （注意：最短租期为21天）。 请注意，如果您收到任何类型的促销或折扣并且未达到促销条款（即预订至少某一天的折扣），促销/折扣将被取消，并将从任何退货金额进行评估。
- 合同的延期必须通过雷诺直接进行。 他们延长合同的每日费率明显高于通常的每日费率（每天约40欧元）。 因此，我们建议您在预计可能需要的最长时间内预订车辆，并在必要时尽早返回
- 您的保险在合同的返还日期到期。 您必须在合同到期前10天延长合同，以确保您的车辆在原始合同日期之后的日期内投保。
- 如果您将车辆保留的时间超过合同期限并且没有打电话延长合同，雷诺将在您使用该车的额外天数中将您的信用卡收取的费用超过我们的每日费率。 如果发生事故，您也有可能无法投保。
- 如果您想换车型，您必须按照现有车辆的早期退货流程，然后按照预订流程预订新车。
- 如果您在接送日期前30天或更长时间更改接送地点，将收取30欧元的费用; 在接送日期前通知少于30天更改接送地点将收取350欧元的费用（请注意，如果汽车已经注册，则可能无法提供更改）。 雷诺将汽车从工厂运送到合同中指定的交付中心。
- 雷诺允许通过信用卡或银行转账付款，并在您的接送日期前约4-6周全额付款。（请注意，如果您想通过美国运通（American Express）付款，则需支付4％的费用才能收取 费用）。如果接送日期不到4周，雷诺将立即全额付款。
- 请注意，一旦订单确认，雷诺将收取100欧元的不可退还的费用，剩余的应付款将在接机前4-6周收取。
- 如果您希望通过银行转帐付款，请告知我们，一旦您的车被预订，我们将向您发送雷诺的银行转帐信息。 您需要在接送日期前至少4-6周发送银行转帐。 雷诺仍然需要信用卡才能进行预订，100欧元的不退款手续费将从信用卡中扣除。
- 请致电您的信用卡公司，提醒他们您将进行外国付款，因为他们通常会阻止大额外国交易。
- 如果订单在接送前不到6周预订，并且您希望通过银行转账付款，雷诺将在订单确认后立即向信用卡收取1000欧元（不可退款）; 余额将立即通过银行转账到期。
- 无法以现金或交付中心付款。
- 如果您要飞机场，请在接机前至少4个工作日或在您的订单上向我们提供您的航班号和到达时间。
- 抵达机场后，拨打指定送货中心的免费电话号码，班车将在您的航站楼接您并带您上车。
- 如果您驾车前往市中心或乘坐公共汽车或火车，请在接机前至少4个工作日致电中心，或发送电子邮件给我们或中心您的接送时间。 步入式住宿可在30分钟的窗口内预约。 如果您乘坐火车前往其中一个机场，请拨打指定送货中心的免费电话号码，班车将接您。
- 我们将通过您的订单确认向您发送更多信息，包括联系信息和地址。
- 您可以在合同规定的送货日期或之前将车送至任何雷诺送货中心。 您的保险在合同规定的下降日期到期。
- 请至少在下车前3天直接联系您要下车的送货中心，让他们知道您什么时候到达。
- 任何对车辆的误用都将向您开具发票并立即从信用卡文件中扣除。 如果汽车被遗弃且未归还，您将从信用卡中扣除将车辆运送到交付中心所产生的所有费用，包括但不限于停车，存储等，此外还有400欧元的车费。 在法国，如果汽车在另一个国家，则需要支付600欧元的费用。
- 要提早归还车辆，请先按照上述说明放下车。
- 在您下车后，请将您放下的日期发送给我们，并请向我们索取表格，以填写您的银行转帐详细信息。 请注意，对于您负责的银行转账，您的银行可能会向您收取额外费用和货币费用。 对于国际转账，客户负责任何潜在的费用。
- 退款后，退款通常需要4周的时间才能处理，并将您的银行信息发送给我们。
- 您可以免费将车开往法国或日内瓦的任何交付中心。 您只需在下车前至少3个工作日联系交付中心，以安排下车时间。 雷诺指南我们将向您发送所有下车地点的确认清单。
- 收费将适用于法国或日内瓦以外的送机。 如果您想在法国或日内瓦以外的地方停车，但未在预订时指定并支付此选项，请发送电子邮件至我们请求授权并在您的下车日期前至少一周付款。
- 如果发生事故，请随时致电+33（0）1 84 95 96 97，并按照雷诺指南第5页的说明进行操作，该指示将与您的预订确认信息一起发送并提取信息。
- 在支付任何汽车服务或维护费用之前，您必须联系保险公司以获得批准。如果不这样做，可能导致他们无法偿还或延迟付款。
- 请提供书面签名文件，说明准备发送的事件。
- 如果仪表板上有红色或琥珀色指示灯，您必须停下来并致电帮助人员，他们会告诉您如何继续操作。 如果您不这样做或遵循协助说明，这是对车辆的滥用，任何维修将由客户负责，并将记录在客户的信用卡存档。
- 任何对车辆的误用都将向您开具发票并立即从信用卡文件中扣除。
- 雷诺不允许我们选择您的汽车颜色。 大多数汽车通常采用中性色。
- 除非另有说明，否则所有车辆均配备标准轮胎。 如果您想为您的汽车购买冬季轮胎，您可以在汽车被拿起后购买。 冬季轮胎通常可在当地轮胎店或经销商处购买。 请注意，购买冬季轮胎的费用由注册车手自行承担，原始轮胎必须在返回时放在车上。
- 请注意，泥浆+雪地轮胎与冬季轮胎不同。
- 门票将通过合同中提供的地址直接邮寄给您。 您有责任支付所有交通罚单。
- 家庭成员享有全额保险（前提是他们有资格参加该计划）。 为了让朋友开车，登记在车内的人必须在车内。 雷诺和驱动雷诺欧洲对于分享或借出汽车的人之间出现的问题不负责任，并且不建议这样做。
- 如果汽车是根据特殊TT合同预订的，则只有注册的驾驶员可以驾驶汽车。
- 只有以下人员可以通过提前签署代理表格并随身携带护照和他们的护照复印件来为您提取汽车：父亲/母亲，丈夫/妻子，儿子/女儿。
